【概述】
一、项目背景
目前，大多数物流快递行业使用普通快递文件，通过手动输入，一般由业务人员送回文件记录，效率低，容易出错，效率不高，随着经济的发展，物流快递业务日益繁忙，账单数量增加，人工咨询、管理不符合当今时代发展的要求，行业越来越需要一套先进、高效、完善的货物跟踪管理体系，除了先进的管理理念外，系统的优势还必须基于先进的物流自动化设备和技术，以及优秀的信息系统平台，自动化设备和技术可以提高硬件工作效率，降低人工操作错误率，信息平台为物流快递提供大量的管理数据信息，方便商品查询、跟踪，作为管理决策的依据。集成自动化设备、技术和信息平台，可以大大提高信息获取的及时性、准确性和实时性。
二、客户需求
在物流快递行业竞争激烈的今天，客户、货物、送货员和后台经理能否及时沟通已成为物流企业竞争力的重要指标。在企业快速发展的过程中，物流快递企业遇到了及时传递货物信息的问题：
1.收发信息交互缓慢，效率低下
2.收集和输入收件数据效率低
3.销售人员缺乏工作监督
4.销售人员工作量和质量缺乏量化评估依据
5.如果需要进一步做大做强，需要大量的人工成本投入
物流快递企业必须提高信息化水平，全面管理和监控业务！
【系统描述】
面对这一需求，深圳已成为一家信息技术有限公司年来专注于为客户定制快递物流解决方案，为快递物流提供高效稳定的技术解决方案。
该方案采用移动智能终端、条码技术GPRS综合物流信息处理平台的技术构建，自动识别和输入信息数据。为数据采集和输入提供了快速准确的有效手段。实现物流全过程跟踪，快速准确掌握流程中的信息流和资金流，降低公司整体成本，减少交付和中转错误，严格跟踪业务流程，清晰控制财务账户，提高企业管理水平，加强企业能力，提高企业信息准确性和及时性，为企业决策提供服务。
一、系统构成
由移动智能终端、无线网络和系统管理平台网络侧三部分组成。
(1)移动智能终端
成为信息C5000W现场数据信息采集包括用户登录、数据采集、数据传输、系统管理等。
(2)无线网络
运营商无线广域网络(GPRS)或企业内部WiFi无线网络。
通过运营商GPRS内部无线广域网或企业仓库和营业网点WiFi移动智能终端动智能终端和企业运营中心ERP系统无缝连接，实现移动智能终端与ERP系统数据交互，即移动智能终端收集的数据可以实时、准确地传回ERP系统或管理者可以通过PC终端软件向移动智能终端发布相关信息。
(3)系统软件
管理软件：ERP系统(使用客户现有的业务系统)。
智能终端应用软件：C5000W数据采集器前端应用程序。
系统中间件：智能终端前端应用软件和现有企业ERP接口中间件、无线中间件、数据传输中间件，系统无缝对接。
二、系统拓扑图
三、工作流程
本方案的整个业务流程，从物流业务员收快递到送货结束，必须通过收快递、快递入库、随车送货出库、网点到货、网点发货、客户签收等几个流程。
(1)系统登录
管理者在后台管理系统中设置销售员前端用户权限管理，前端应用程序支持用户初始化、密码修改、登录验证等功能。授权用户可以登录系统，进行后续扫描、数据收集等工作。
(2)收集扫描
销售人员到固定客户，自动识别快递单条码，手动输入货物类型、目的地代码、客户信息等信息，然后将收集到的信息上传到后台ERP系统。
(3)入库扫描
销售人员每天收到快件后，将快件送到仓库。仓库工作人员通过移动智能终端扫描快件，核实快件数量。正确后，他们通过仓库wifi无线网络实时将数据传递给运营中心ERP系统。
(4)随车发件(仓库)
在快递运输过程中，仓库操作人员将逐个扫描快递的条形码，输入运输车辆的号码或目的地，控制交货错误，并将信息记录传回后台管理系统。
(5)运营网点到件
当快递到达运营网点时，网工作人员通过移动智能终端扫描快递上的条形码，比较运单数量和目的站，控制多、少、错，记录相关信息，及时传回企业后台管理系统。
(6)派件员收件(网点)
快件到网点时，派件员从网点接收快件，并通过移动智能终端记录快件流通记录。
(7)快递
送货人员按照路单的顺序逐一送货。到达客户现场时，通过扫描电子邮件上的条形码，交付人员可以从数据收集器的屏幕上看到电子邮件的详细信息。确认后，可与收件人完成电子邮件交付流程；此时，可以在数据收集器上完成相关的签字登记，并将信息实时交给企业的数据中心。
(8)拍摄取证
当业务过程中出现货物损坏或需要拍照取证时，可以使用移动智能终端自带的摄像头。现场拍照后，可根据需要立即上传取证照片或返回仓库，无线上传至服务器，有效避免销售人员操作造成的一些货物损坏。
(9)数据上传(数据交互)
通过无线广域网GPRS或者wifi无线网络上传快件收集、交付等数据，收集后上传数据库服务器。
四、主要特点
(1)维修企业和车辆管理子系统应进行IC卡和电子标签发放的改造
销售人员可以通过移动智能终端实时反馈快递收集，确保收发数据及时、准确、有效。
(2)实时反馈信息
销售人员通过移动智能终端实时反馈邮件发送信息，确保发送数据及时、准确、有效，提高系统后台监控功能要求。
(3)异常货物管理
异常流程管理通过实时记录异常货物及时启动。
(4)统计分析
为客户业务流程提供统计分析和数据源的依据KPI提供相关的评估分析报告。
五、应用价值
对于快递物流企业来说，优质服务是企业做大做品牌的基石，快递服务质量快。
(1)提高客户满意度
手持终端可以为客户提供全方位的24小时跟踪查询服务，提高客户对快递的信任，增强客户对公司的信任，建立长期的合作关系，方便客户更好地利用公司的服务，促进良性循环。
(2)整合资源，优化流程
梳理企业流程，优化资源配置，打破不同部门之间的沟通间隔，整合信息流、物流、资金流，有效控制一切。
(3)降低管理成本，提高企业竞争力
实现快递链接数据实时收集，为利润管理提供基本数据信息，加强快递管理，监控快递及时性，提高运营保护水平，为后续业务流程优化提供信息基础，优化业务流程，方便运营指导，为快递公司个性化增值服务提供信息基础，进一步提高服务质量，提高快递公司在同行中的社会品牌知名度。