| 上海是中国最大的零售集团——百联集团下属的女性时装店。在综合装修中，博物馆引进了电子标签的使用(RFID) 先进的客户关系管理技术(CRM)系统。这套客户关系管理(CRM)该系统汇集了许多合作企业的技术和经验精髓，采用基于个性心理学的一对一营销手段，可以帮助百货公司提高吸引客户的能力和销售，普遍乐观。未来，随着该系统的不断发展和推进，将成为从上海到中国、日本甚至全球的一体化解决方案。 | |
| (总结明确效果，不仅是百联集团的企业，也是同行业的其他公司) | |
■课题.目的
在激烈的竞争中，实现精细的客户管理。
不夜城——巨大的城市上海。淮海中路有许多美丽的时装店和高档百货公司，拥挤不堪。妇女时装馆上海妇女用品店B博物馆位于这里的黄金地段。
上海妇女用品店是中国最大的零售集团百联集团的子公司，装修后于2005年3月26日重新开业。地下一层，地上四层，营业面积5400平方米，吸引了日本为数不多的专卖店和品牌在这里建立销售店。
在中国流通市场，以女装为主的百货公司的服装销量不断上升，日本大企业也争相投资新品牌，激化了竞争。
上海妇女用品店B博物馆以优雅的购物方式吸引了顾客的广泛关注。此外，它在装修时引起了业界的广泛关注NEC共同引进了中国第一个使用电子标签的电子标签（RFID）客户关系管理的技术(CRM)系统。
未来百货公司经营所需的详细客户管理
该系统目前以商业试验的形式进行，上海妇女用品店B博物馆总经理傅明敢在谈到他们积极使用这项技术的原因时说：在未来的百货公司运营中，能够进行详细的客户管理是非常重要的。因为我们的客户关系管理系统使用了前沿RFID技术使我们能够有效地了解客户的属性，把握客户的喜好和特点，从而根据客户的需要提前采取对策。因此，该系统对客户和商店的运营都非常有利。”
■系统概要
整合技术和经验，提高客户服务水平
▲ 图版：电子标签(RFID)系统的构成
客户关系管理可以提高客户响应和服务水平(CRM)系统
| 第一百货公司的应用如下： 1.发布贵宾标签 2.获取来店信息 |
| 3.通知商店信息，显示推荐商品信息 4．会员服务 |
■展望未来
该系统将从上海推广到中国、日本甚至世界各地。 客户关系管理提供综合解决方案(CRM)系统 。
客户关系管理(CRM)该系统现已经完成了基盘，未来系统的活用和发展前景广阔。在活运用系统，主要是丰富客户服务。以预订服务为首，计划在日本百货公司增加一些常见的其他服务，如服装储存服务、搬运服务、租赁运输服务KIOSK个人网页等服务显示客户自身信息。
此外，对于系统本身未来的发展形式，规划可以实现更多的服务，如向经理和经理通知客户信息，以便采取适当的对应；实现电子邮件的使用Web网络等形式的客户沟通；将其发送到客户家中或手机上PR发送优惠券等信息。此外，作为下一阶段系统的开发模式，从百货公司运营的角度来看，与商品配送/库存管理系统、财务系统、人事系统等主要系统的连接和扩展也在规划中。NEC合作公司将管理客户关系(CRM)产品化后推广解决方案。
柴崎先生说:希望从‘上海妇女用品店’百联集团到其他企业，从上海到中国、日本，推广更广泛。至于该系统在全球的推广梦想，弦本先生说：该系统自上海成为世界经济中心以来具有深远的意义。我希望该系统将来能在全球推广。另一方面，渡边先生在系统建设中发挥了重要作用，他说：考虑将在中国市场实践的数据市场与NEC在日本国内市场共同展开。大西先生还说希望和和和和NEC共同开发先进的应用软件，推广解决方案。”
介绍系统 [上海妇女用品店]B博物馆总经理傅先生对该系统的推广说：我们应该在未来使用最新技术的同时提高客户管理水平。积极总结客户关系管理(CRM)该系统的引入效果在百联集团乃至流通行业得到了广泛的推广和推广。