一、概述
随着第二次工业革命的到来，科技发展迅速，各种新技术、新发明层出不穷，并迅速应用于工业生产，极大地促进了经济的发展。科技的发展促进了生产力的提高，各种设备制造商如雨后春笋般涌现。设备制造商已成为生产力发展的重要驱动力。
生产的设备必然会出现问题。当制造商将设备销售给世界各地的用户时，一旦设备出现问题，用户将致电制造商的服务电话寻求帮助。制造商将派维修工程师到客户现场进行检查和维修。在此过程中，维修工程师携带的配件可能不合适，维修工程师可能无法在现场解决问题，需要更高级的工程师到现场解决问题。整个维护过程是一个典型的故障反应过程，只有在设备故障停止后才能发挥作用。
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