一、背景
会员管理的起源
随着社会的发展和消费者消费观念的不断提高，商场、超市、餐饮、娱乐、金融、通信、医疗保险、出入控制等场所如雨后春笋般涌现，加剧了市场竞争，也促使一些商家不断提高和创新自己的管理要求，这使得越来越多的商家不断探索和寻找各种抢占市场的方式。
吸引新客户的成本大约是现有客户的5倍。 － 摘自《营销管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒，于是会员的概念开始在各大商业领域抬头。
会员客户管理模式是商家为维持与客户的长期交易关系而开发的一种成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡可根据不同的客户管理模式和促销方式分为折扣卡、会计卡、储值卡等。其中，储值卡和折扣卡最受商家欢迎，因为它所代表的关系链最牢固，可以为商家锁定大量的老客户。
2.会员卡的发展过程
会员消费管理作为一种流行的商业运营管理模式，可以提高客户的回报率和对企业的忠诚度。许多服务业都采用这种服务模式。现在会员制可以在各个行业看到，会员制的形式大多是会员卡。会员卡系统一般由会员卡、会员卡读写设备、会员卡管理软件组成。会员卡 一般有普通卡、磁卡、IC几种卡，射频(感应)卡。会员卡读写设备对应磁卡 读写器、IC有几种卡读写器和射频卡读写器。
作为会员管理系统的介质，国内会员卡市场的发展是一个漫长的过程，先后经过纸卡，PVC、磁卡、光电卡、条码卡IC感应卡直卡，直到指纹侗羲墓獭R，肝剖侗羲挠τ腹泻泻鱼骨窒息。⑽薰蟆⑹侗鹇热毕荩还紧河τ谩Ｄ壳埃嵩笨ㄊ谐∩掀毡枫夹克玫笔趼肟恕５孀趴萍嫉慕剑突б蟛欢咸岣撸獾缈ū旧盘谋C酞圆万纳钡悖逆蛊渲鸾ナナ谐。杏嵩笨ㄕ偷苏厨幌肿聪虏飞兜牟铮壳罢娲髦挚ㄆ晌嵩笨ǖ闹髁鞑贰?杏嵩笨ㄕ偷苏厨幌肿聪虏飞兜牟铮壳罢娲髦挚ㄆ晌嵩笨ǖ闹髁鞑贰?amp;nbsp;
随着感应卡（IC卡)技术广泛应用于各行各业，感应卡（IC作为一种更加方便快捷的消费时尚，会员消费系统可以提高超市、连锁店、酒店、公园、俱乐部、商场等娱乐消费场所的管理水平和形象。简化操作，方便快捷，减少客户等待时间，使客户消费方便、准确、快捷。丰富的消费数据统计报表和及时的消费打印功能，可以提高单位内部的财务结算、财务监督和管理水平。同时，提供会员积分管理、折扣管理、会员生日提醒等管理功能，使企业能够更好地吸引消费者，在企业的创新发展中发挥不可估量的作用。
作会员卡——>会员卡，充值——>顾客使用——>管理、计费——>统计、报表
二、会员管理系统总体设计
1、系统设计原则
该系统建立卡代币模式，实现超市、食品城、酒店、娱乐场所、学校、企业事业单位消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户数据管理、促销优惠管理、进出管理等，为企业事业单位实现现代信息管理，建立先进的信息管理平台，实现先进的概念、先进的技术。
2.系统实现目标
实现以下功能：
构建商业领域先进的信息化一卡通管理平台；
客户数据管理：实现客户相关数据的管理，分析客户；
会员管理：会员级别可根据客户需求进行划分和管理；
发卡管理：根据业务需要向各级会员发放储值卡管理；
充值退款：为各类会员卡充值退款；
会员消费电子货币管理：实现各会员储值卡消费管理；
商品管理：可实现销售管理、简单成本管理；
积分管理：客户可灵活设置积分和会员升级；
商家的各种优惠活动管理：管理商家推出的各种活动，如充值优惠、商品拆除、商品单品折扣、积分礼品、礼品交换等；
连锁店管理：实现会员消费管理、收入管理、客户管理；
业主管理：实现商场多业主的经营状况、结算等管理；
报表管理：实现各种报表管理；
查询管理：实现企业领导对经营状况的实时查询管理；
实现操作员值班结算管理。
3、系统架构
系统拓朴图
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可采用系统：TCP/IP，RS485、无线等通讯方式，可接入以太网，支持单店、多连锁店、单业主、多业主模式。
3.系统安全
数据存储的安全性：该系统采用世界上最先进的感应式IC卡作为介质，在数据软硬件方面有备份系统，确保数据存储安全；内部局域网、以太网、MODEM在内部管理方面，具有非法操作预警和屏蔽功能，各系统有操作日志和系统安全日志，问题方便，提供冗余设备，确保系统正常运行，建立完整的应急措施，确保一卡系统故障或通信线路故障，有效保护丢失卡电子钱包金额，用户可制定消费规则。
数据同步:实时消费结算。系统中任何消费网点都可以实时结算，反应时间小于1秒。
机器初始化认证：授权使用管理员系统卡和管理密码
传输系统密钥：通过发散和转载系统卡，提高系统安全性
采集数据传输：消费数据和地址通过内部实时加密
使用卡片的权限：卡片权限和设置POS只有当权限一致时，才允许交易
卡挂失处理：卡挂失为黑名单卡不能交易
卡消费总额限制：限制卡每日最大消费总额，最大限度地保护持卡人 好处(超过最大消费总额需要输入用户卡密码)
刷卡处理不当：刷卡故障消费POS机会自动锁卡，可再次刷卡解锁或到卡中心解锁
卡片使用寿命：可设置卡片使用寿命，防止过期使用
允许多人在密码保护下操作，可以定义权限，对人负责，便于管理。
客户消费时可以给卡加密码。即使客户的卡丢失了，没有密码也不能使用。客户可以到发卡地申请挂失，补办新卡！客户卡中的金额可以顺利转入新卡！
F1801可直接连接打印机，无需电脑即可直接打印当前消费小票，让客户更直观地了解自己的消费。
4.会员消费管理体系的优势
该系统是世界上最先进的会员卡消费系统。采用传感卡尖端产品，结合现代管理设计。具有免接触、无损耗、先进技术、可靠安全、无维护、一步到位投资等优点。避免因接触式IC读写、油污、芯片裸露等缺陷造成的各种故障。取代磁卡，IC卡等会员卡消费机是提高酒店、公园、俱乐部、商场等娱乐消费场所管理水平，实现消费计算机信息管理的最佳选择。取代磁卡，IC卡等会员卡消费机是提高酒店、公园、俱乐部、商场等娱乐消费场所管理水平，实现消费计算机信息管理的最佳选择。
从以往应用的客户运营模式来看，该系统是会员（VIP）先充值后消费的一种方式，使用户的资金能够更好地回笼！没有业务风险！它还可以更好地管理客户（会员和VIP）。
该系统是公司通过多年对商业领域会员消费的研究开发的系统。它是根据客户的真实需求开发的。在实现客户需求的各种途径中，选择最经济、最可行的途径。
系统实现远程连锁店以太网、电话网等接入，可实现多业主管理、多连锁店管理。
各软硬件系统具有良好的可扩展性，便于系统的扩展升级。
系统开放性：要求所有接口开放，便于第三方系统接入。
系统易于维护：所有软硬件系统应方便使用和维护，尽量使用市场上易于购买的设备和材料，方便未来的维护和更换。专用设备所需的材料应长期供应。
系统使用优点：
面对消费者
1. 卫生。病菌和疾病不会因票据的流通而感染。
2. 方便。不用拿零钱，可以用充值卡消费，加快购买速度。
3. 安全。丢失后可以挂失转账，不会像以前那样丢失。
面对管理者
1.充分利用资金(收回资金)。因为是先存款后消费，财务部总有大量的钱无息存在。
2.不易伪造。不会像纸票一样容易伪造，遭受经济损失。
3.提高工作效率。不会有售票、收票、点票等大量工作。
4.科学管理。随时掌握消费、销售人员业绩、畅销商品等，便于财务会计分析。
三、介绍会员消费管理系统的特点和功能
采用前端消费POS机与后端的MIS由管理体系组成，实现超市、美食城、酒店、娱乐场所、学校、企事业单位的各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户数据管理、促销等优惠管理。为企事业单位实现现代信息管理，建立先进的信息管理平台。
1、前端的POS主要功能介绍：
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上述小票打印机、密码键盘、大显示牌均为可选产品，单独消费机即可正常工作。
前台交易，总是通信
所有的交易过程都在POS读卡、验证、输入、记账等，并实时上传到机器上IC卡数据库。
编号消费
操作人员可以直接按照商品名称的简码输入，系统记录项目金额，完成扣除消费。250个商品号码可以设置在消费者机器上
直接输入现金消费，操作员根据消费者商品的价值直接进入POS机器输入客户消费金额，客户消费，完成扣除。
消费查询
操作员可以消费POS在机器上查询当班收入。
打印接口
微打可在交易成功后打印消费小票，可按商家要求打印一张或多张消费小票，小票上有商品明细、折扣等信息。
消费POS机器可配备大客户显示牌，客户可直接刷卡。
语音提示：消费POS机器具体的语音提示功能，使客户消费更加清晰、人性化。
2、后端MIS主要功能介绍：
系统配置流程图
（1） 系统功能配置
系统初始操作：根据业务情况，系统初始化，配置业务相关信息：企业名称、最大充值金额、最小充值金额、单位制表部门等信息
连锁店设置：配置各分店信息、各分店业主信息、各设备信息参数，实现多分店管理、多业主管理。
会员管理设置：设置会员级别，可根据客户需要设置多级会员信息，如：VIP会员、普通会员、临时会员等
积分算法设置：可设置多个积分算法，如按充值比例赠送积分、按消费比例赠送积分、积分赠送活动等。
积分级别设置：主要设置各会员级别的积分，达到会员级别时，会员自动生级。
会员存款优惠设置：会员现金充值优惠比例主要设置。
商品明细设置：设置商品类别、商品类别、商品编号、商品明细、商品单价等
（2） 会员管理功能
会员发卡：根据商户的实际情况，可分为会员卡和临时卡（储值卡），可实现批量发卡、单张发卡等功能。
注销会员卡：注销会员卡，更改会员信息等
会员卡充值管理:会员卡充值、冲正、退款。
会员分析:MIS系统会员简单分析管理，可实现会员排名、生日提醒、会员积分兑换等.
会员积分管理：会员充值、消费充值、消费积分管理，可以实现客户充值积分奖励，积分比例可以设置客户，可以根据客户消费金额，可以在客户活动中，积分可以根据客户需求，积分进入现金或奖品。
会员升级管理，根据业务设置，当会员积分达到另一级会员时，会员自动升级为另一级会员。
会员消费管理：实现会员消费积分奖励、业主结算、商户收入结算等功能。
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(3)报表管理:
通过各种报表，可以分析商家的收入、会员情况、业主结算等。
实现商品明细报表：
实现简单成本核算报表：商品明细统计、业主商品明细统计等
(4)查询管理
注册查询
查询消费卡注册时的所有详细信息，包括：软件操作员、注册时间、注册金额、注册时姓名、身份证、单位名称、注册次数和注册总金额。
由于以后持卡人数据的修改，这些数据不会发生变化，它忠实地记录了注册时的原始情况。
挂失查询
查询所有正在丢失的消费卡的详细信息，包括：软件操作员、丢失时间、丢失时间金额、姓名、身份证、单位名称等。除后，将不再出现在表中。
查询存入支出
查询所有修改后的消费卡信息主要是余额记录，对应于持卡人信息的操作，记录所有持卡人信息修改的操作细节。
消费修正查询
查询所有消费修正记录，对应消费修正操作，记录所有消费修正操作细节。
查询消费明细
查询段时间内查询各消费机器上发生的消费业务细节。通过消费细节查询，可以查询打印某人消费细节报告。
(5)系统安全设置
操作员定义
操作员是有权操作消费软件的人。默认情况下，系统中最高级的操作员称为管理员。管理员有所有操作权限，起始密码为空。只有管理员才能添加和删除其他操作员，并授予不同的操作员不同的权限。操作员不能使用未经授权的操作。
更改操作员
消费软件开始运行后，可以通过此操作更换操作员，软件将继续按照新操作员的权限范围运行，新业务也将记录在新操作员的名下。
修改口令
现在的操作员可以在这里修改密码。
金额限制
为减少实际操作中人为因素造成的错误，消费卡修改金额和每次消费金额可分别设定最大和最小。
日期修订
虽然软件在运行前提醒操作员注意日期是否正确，但由于疏忽，消费日期可能是未来日期，无法平衡资本。此时，所有大于当前日期的记录都可以调整为当日记录，以实现资本平衡。
数据导出
如果您需要保存和查看消费者机器的数据，您可以操作数据导出。可以自行选择导出文件的类型和内容，操作员可以指定导出目录、软盘或任何硬盘。
四、系统组成说明
整个管理系统由管理软件、中央处理、网络传输和前端设备组成。
(1)管理软件和中央处理部分:
消费卡管理
开户、取消账户、更换卡号、挂失、终止挂失、续费、退款、增加补贴、打印名册、更新档案等。
数据管理
日报表处理、月报表处理、任何时间段处理、卡内余额、消费流量、加减流量、消费统计、透支人员失人员也可统计。
综合服务
综合查询、数据备份、数据恢复、手动扣除、退款、参数处理、用户权限设置。
每次消费的最大限度和消费次数可以设置。授权卡发放、用户卡发放、用户卡存款、挂失、注销、卡回收
各终端管理、终端数据采集
整理、统计、查询和打印收集的数据
该系统采用星形网络拓扑结构，客户端采用windows9x/xp服务器端采用/2000Windows2000Server+SQL_SERVER7.0/2000中央数据库集成模式和通用互联网软件技术。
(2)硬件部分
服务器，管理PC
报表打印机
网络传输产品：交换机、路由器、网线等
发卡器、POS机器、微打、显示牌