卷烟商业配送中心为全国卷烟工业企业购买卷烟，向行政区划内持有卷烟销售许可证的零售商销售卷烟。它是一个非常典型的流通加工配送中心。面对国内卷烟配送趋于多规格、小批量、卷烟配送类型、数量和经营者数量的快速增长，传统的低效、容易出错的人工分拣方法已不能满足市场需求。因此，卷烟配送中心采用先进的信息管理系统和物流设备，用新的运营流程取代传统的物流运营模式，大大提高了运营效率和客户服务水平。在此过程中，不仅有国际领先的卷烟物流中心建立了国外一流的系统和设备，还有大量以实用、适用、足够为原则的区域卷烟物流中心。吉林烟草公司长春分公司(以下简称长春烟草)物流中心是典型的后者。
物流中心的基本情况
长春烟草辖南关、宽城、朝阳、二道、绿园五个区级烟草专卖局(营销部)，农安、榆树、九台、德惠、双阳五个县级烟草专卖局(营销部)。长春烟草物流中心平均每天满足2000名客户的需求，完成1500支烟的分拣配送。由于长春724万人中有400多万农村人口，长春卷烟市场结构较低。在这种情况下，长春烟草认识到，物流中心的建设不能盲目追求先进性。只有选择合适的实际物流系统，才能满足客户的需求，降低物流成本。
长春烟草物流中心主要由卷烟自动访问系统和设备、条烟分拣系统和设备、管理信息系统三部分组成。卷烟采用立体仓库系统，成品烟储存量为5000大箱。每日条烟分拣量在1万箱以上，采用两组A型自动分拣线(又称A型架)，分拣工人约70人，分两班作业。每天早上接受零售商的订单，信息系统处理后，下午2点开始分拣作业，然后按配送线装载，第二天早上送到家。信息中心依托管理信息系统，完成长春卷烟销售点的信息收集、电话订购、订购信息处理和分拣订单生成。
物流中心概况
库存:标准库存5000箱(25000件)；托盘携带，20件/托盘。
入库量:400件/车，20分钟/车。
卷烟种类：约140种，每天送卷烟种类约100种。
订单处理量：2000个用户/天，日配送流量1500件/天。
发货:自有配送车辆30辆，依维柯和金杯车15辆，3-6辆同时发货。
工作时间:发货3小时(早班，8:00-11:00)，分拣6小时(晚班，14:00-20:00)。
规划设计物流中心
科学专业的规划设计是保证物流中心高效运行的关键。长春烟草物流中心的设计原则如下：
1.订单按30条送货线(对应30辆送货车)分类。每天完成2000个订单的送货任务，每条线平均约67个订单。
2、 分拣作业区有两组A型自动分拣系统，每条分拣线的左右两侧分别处理订单，两条线可同时处理4个订单。根据4条分拣线对交付线进行分类，设置30条配送线。平均每条分拣线对应7.5条交付方向线，即502个订单。
3.分拣操作时，每组分拣系统按相应线路的订单顺序逐一分拣，同时保证烟箱码的排放和交付顺序，使4条分拣线路同时分拣4条交付线路的订单。
4.一般来说，从头天下午到晚上，为第二天早上的交货做好分拣和准备。
在整个物流系统中，分拣系统的设计尤为关键。分拣作业区要完成的工作包括：重力货架的烟雾补充A字形自动分拣机的烟草补充、烟草自动分拣、特殊烟草分拣等工序。分拣作业区主要包括两组相对独立的A型自动分拣线，可同时分拣4个订单。
首先规划A型自动分拣线。根据长春烟草的实际业务数据，在大约140个卷烟品种中，除发货量最大的两个品种外（A平均7条/单)和次大三个品种（B除1条/单左右外，其他品种对应的分拣量远低于1条/单(包括C类、D类）。因此，设定A/B/C/D分拣烟道的数量分别为6/2/1/1。而且每天分拣的品种数量在100个左右，所以A型自动分拣线的烟道总数需要6个×2+2×3+1×82=100个。A字形自动分拣线由左右分拣线组成，每台分拣机两侧有20个烟道，整个分拣线有200个烟道。
再考虑重力货架的规划。为方便补货，兼顾重力货架的合理有效利用，每天分拣的卷烟按两种类型处理。一种是基本上每天都需要的卷烟(包括A/B/C类)，约100个品种，这种烟从重力货架补充(上烟)；另一种是卷烟，几天才分类一次。（D类)，约60个品种，这种烟从北侧和南侧靠墙的架子货架补货，其中20个当天分拣。对应A型自动分拣线，重力货架对应每个A/B/C烟道需要一个补货格。重力货架有三层，每排所需的货物为 (140-40)/3=33列，实际每排格数为36列。
物流系统不断优化
长春烟草物流中心的主要运营流程如下：
1. 入库流程
在仓储作业区，工人从送货卡车上取下烟箱，放在托盘上，整个托盘的香烟被堆垛机送到三维仓库存放。仓储作业中使用的空托盘组由信息系统通知堆垛机从三维仓库转移到一楼的仓储站台，然后由工人用手推叉送到仓储作业区，以备仓储和装载。
2. 分拣流程
香烟放入A型分拣机后，通过分拣程序自动分配到传送带上，然后通过激光打标机自动打标。
香烟通过点数机（根据客户需要隔离），分拣员根据分拣程序控制室提供的分拣详细表，将单个表单放入周转箱，将箱号粘贴在箱上，然后装车送到终端零售商家。交货时，配送人员应提前到分拣程序控制室领取分拣详细表，并根据分拣详细表和箱号将香烟分发给零售商。
但经过一段时间的运行，长春烟草发现上述操作流程容易出现以下问题：
——分拣工作量大:由于是单装箱，夜班工人经常要工作到深夜两三点。
——吸烟错误率高：由于都是人工操作，经常出现串烟现象。
——信息化程度低:由于分拣程序控制室提供的分拣详细单装箱无法实现每个卷烟零售商的实时信息管理。信息无法实时更新，难以反复检查。
——外包装形象差：由于是卷烟直接交给客户，没有外包装，卷烟零售商形象差。
——交货错误率高：由于交货时需要与箱号对应，人为错误的概率大大提高。
2006年10月，长春烟草决定调整现有流程，以解决卷烟分拣为大多数香烟零售商服务，长春烟草决定调整现有流程。在引进自动包装密封热收缩包装机和高速标签打印机后，新的分拣和配送操作流程如下：
点数机(根据客户需求隔离)自动分拣打标后的香烟，进入叠层自动套膜封口热收缩包装机包装。
包装好的香烟由分拣员和计算机显示的分拣信息检查。准确后，粘贴同步打印和输出的外包装标签（包括零售商信息和所需香烟信息），并放入周转箱（附图4-5）。
配送人员根据包装上的标签信息将香烟分发给终端客户(图6)。
在工艺优化过程中，长春烟草物流中心根据现场应用特点，主要选择标签打印机：设备质量和耐久性、设备打印操作方便、设备品牌知名度、设备成本性能和升级、设备环境要求。最后，长春烟草物流中心选择了在市场上享有良好声誉的斑马Z4Mplus工商条形码打印机。每秒254 毫米，输出标签快速高效，可增加输出，减少等待时间，如变量信息应用。
应用效果
采用新的工作流程后，各方反应良好。长春烟草物流中心的经济社会效益也显著提高。
首先，物流运营效率大幅提高，配送差错率大幅降低。系统分拣能力从原来的每条分拣线每小时分拣3000支卷烟，提高到现在的5000支卷烟，工人每班工作时间减少卷烟.5-2小时左右，加班现象基本消除。分拣员的反应：新的工作程序简单明了。分拣屏幕上的一户一屏信息取代了分拣详细信息，显著减少了以往比较过程中的错误，大大提高了工作效率，减少了人工点烟条装箱操作失误造成的多烟、少烟、串烟现象。运输员反应： 外包装上的标签取代了分拣详细信息和箱号，并根据标签送到家中，简化了工艺，消除了串烟现象。
其次，卷烟配送流程管理更加规范高效。由于标签规范，信息反馈及时，系统实时更新，便于物流中心监控配送的各个环节。
更重要的是，客户满意度直线上升。零售商在收到热收缩薄膜包装卷烟时说：这种薄膜包装不仅防潮、防坠落、轻，还能让我们清楚地区分品牌、数量和包装，检查更方便、快捷；比原来更有利于保存卷烟，节省空间，防潮，给运营带来极大的便利。同时，由于热收缩膜包装技术含量高，非法烟贩不易模仿，对卷烟商家辨别假卷烟起到了积极作用。此外，外包装膜上标注的客户名称、编号、地址等信息清晰明确，送货员将卷烟送错客户的现象明显减少提高零售商户的日常运营效率。
长春烟草物流中心将继续完善和优化物流体系，取得显著成效。据报道，下一步，长春烟草物流中心准备在外包装标签上增加条形码打印，进一步完善管理，提高物流效率。