零售行业连锁经营解决方案

一、连锁经营的主要特点 

连锁经营是由同一经营品牌总部统一领导下的多家门店或分支企业组成的商业组织形式和管理模式。 

连锁经营的特点主要是总部负责采购、分销、店铺销售，通过企业形象标准化、专业经营活动、标准化管理方法和现代管理手段，使复杂的商业活动在职能分工的基础上，实现相对简单的规模效益。连锁经营的特点有六个统一:统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。 

与连锁经营相比，更容易混淆的是统一分销。顾名思义，统一进货和分别销售。为了降低采购成本，多个销售部门联合集中采购，通过增加单批采购量，提高采购部门的利润率。分销部门之间没有密切的关系要求，这是一种较低的组织形式。 

作为连锁总部，比统一采购、统一配送更重要的是，还必须具备综合管理规划、商品开发、商业模式开发研究、商业指导、员工培训等功能，确保所有连锁店都能忠实体现企业特色和商业风格。建立连锁体系的前提是制定一套标准可行的经营管理模式，有效落实到分公司。因此，只有统一配送功能的发货店绝不能算是连锁总部，统一配送绝不是连锁经营。 

二、连锁经营是一整套零售商业经营技术的集成 

连锁经营作为一种先进的商业组织形式，其先进性体现在一整套商业经营的集成上。该技术集成至少应包括五项核心技术： 

1、计算机管理技术。计算机管理系统是连锁管理的灵魂和领导者。成熟的计算机管理技术至少应包括以下几个方面：系统技术规范和数据标准、强大的网络链接功能、可靠的背景和前台处理系统、方便的操作控制系统和操作界面，以及系统智能水平的不断提高。 

2、中央采购技术。中央采购系统是连锁的基石，其核心是基于计算机、责任、权利、定量评估、品种管理，综合运用一套成熟的采购操作技术、集中采购，实现降低成本、提高效率、提高销售目标，而不是统一分销的概念。 

3.物流配送技术。物流配送是连锁经营顺利运行的关键环节。没有成功的物流配送技术，就没有成功的连锁经营。物流配送技术包括：数据导入、条码编制、配送系统、配送数量、品种控制、退货处理、仓储运输等。 

4.营销创新技术。随着市场竞争的加剧，营销创新技术越来越重要。营销创新技术包括：商店CIS节假日组合营销、特色展示、品种管理、销售方式、客户资源管理、服务礼仪等。 

5.人力资源管理技术。该技术强调人力资源的人力资源，注重成本和效益，培养团队精神，建立考核体系和激励机制，提高人才对职业的忠诚度，将被动人事管理转变为积极的人力资源管理。沃尔玛的企业文化渗透和人力资源管理，沃尔玛改变了德国店员的严肃性和热情，提高了员工的贡献率，增强了企业的凝聚力和亲和力。 

三、管理控制是连锁经营的保障 

连锁经营是一种紧密的组织形式，形成了一系列严格完整的制度，规范各种行为和关系，确保组织的有效运行。连锁总部对连锁店的管理和控制主要体现在两个方面。一是实施管理模式，二是掌握信息流。 

1、管理标准化、模式化。 

连锁经营的本质特点是连锁总部与所有连锁店共享资源和能力。连锁总部作为连锁经营总部管理理念的具体管理，必须运用先进的经营管理理念，深入研究员工培训、员工工作安排、职责、服务标准、店铺展示、广告、营销、客户关系、客户投诉处理程序、库存控制程序、会计程序、现金和信贷管理程序、安全生产、应急处理等各个方面的问题，规范连锁店经营管理过程中的每一项工作，形成连锁单店工作手册。它是连锁店员最重要的培训教材，也是连锁店日常经营的快速检查手册。它不仅是连锁店员最重要的培训教材，也是连锁店日常运营的快速检查手册。因此，连锁店开展了所有日常运营工作，共享了总部的运营技术。这是总部确保连锁店按照统一标准模式开展所有业务活动的必要保证，也是复制连锁店的必要条件。 

充分把握和利用信息流。连锁经营的发展决定了门店日益分散的特点。面对各地的连锁分支机构，总部必须使所有销售前台和后台支持机构实时共享信息，总部管理机构必须对连锁店实施零距离管理，实现对所有业务环节的实时监控，并实时记录和深入分析这些方面的信息。否则，就不能形成连锁网络，也不能体现整体大于简单局部之和的连锁经营优势。 

连锁经营是一种相对较新的商业经营形式，代表了一套完整的先进管理理念，依靠科技信息和标准管理，低成本复制和扩张，从而实现规模效益。它是企业自身发展的必然要求，是企业成熟发展的表现。 

随着行业的发展，大多数连锁经销商实现了各总部和远程连锁店仓储、物流、出纳系统等信息，可以详细统计各连锁店库存等具体数据，但各分公司和总部数据交换采用传统方式，如拨号，每天定期传输数据，总部不能实时获取各连锁数据，电话成本也很高。 

采用较早的普及解决方案DDN/FR专线将各门店与总部连接起来，但这种方式的缺点也很明显。架设速度慢，分支机构增加时受当地线路限制，使用成本高。在连锁行业日益微利的今天，其昂贵的使用成本是不可接受的；如果继续使用电话拨号，还有速度慢、容量小、安全性差的弱点；连锁行业迫切需要可靠、安全、性价比高的网络传输方案。 

近年来，VPN利用公网资源，建立安全、可靠、经济、高效的传输环节，引起了人们的广泛关注。在VPN在技术支持下，位于不同地区的连锁店只需分别接入当地Internet，可以形成高效统一的VPN网络。多数VPN传统的解决方案VPN在技术的基础上，适用于各种接入方式NAT解决缺乏地址问题，开发易于使用的管理界面，灵活发现故障和攻击，制定互联网行为，控制互联网白名单和黑名单，为连锁行业提供高安全性、高性能、高稳定性VPN解决方案。 

具体功能介绍如下 

基础数据数据 
多层次编码结构，商品 SKU 包含多种属性值。商品号码管理清晰科学。先进的编码方案是信息系统优秀稳定的关键。  
商品数据、供应商数据、员工数据、区域数据等分类清晰，结构科学。  
该系统可以为不同的操作员和出纳员制定不同的操作权限，可以有效地实现权限控制，对应企业的管理结构和工作职能划分。同时，对于同一操作权限的操作人员，可以详细设置具体的数据操作权限，严格控制其可操作的数据范围。  

采购系统  
采购管理是所有业务的来源。如何合理采购商家不仅可以保证持续采购，还可以减少库存，减少占用的资金，促进企业的良性循环运营，是每个企业规划的重点。系统充分考虑了这些问题，可以充分利用商品代码或条形码，每个业务文件中使用散数、箱数和数量，实现多渠道生成采购相关文件。  

销售系统 
批发客户管理：  
对客户进行全面的信息管理，掌握客户相关信息，详细购买历史。并根据评估客户等级和信用额度，以及客户的折扣率和回报率。详细的客户管理报告，提供简单明了的客户信息。  
销售单：  
在制作销售订单时，系统会自动提示详细的库存信息和客户信息。操作简单有效，提高销售效率。权利和责任明确，每个文件的负责人可以在操作过程中始终跟踪文件的详细状态信息。  
配送系统：  
以前台销售为基础，可以购买一补一自动补货，也可以特别要求补货。  
仓库管理系统  
严格控制进出口，各类进出口记录清晰详细，规范仓库进出口流程。使货物进出科学、规范、准确。详细记录每个进出口货物的详细信息及相关文件、原因、各环节负责人及各阶段进出口货物文件的状态。并且可以随时查询。  
为客户提供科学规范的仓库盘点方法和盘点操作流程。  
大大提高了出入库效率。  
仓库盘点支持盘点器。 
 
分店管理系统 
监督全国各分支机构和柜台的库存和销售情况。始终调查各销售网点的相关销售信息和日常运营情况，相关报告可以详细反映各网点的相关信息。系统支持店铺区域管理，实现多层次的店铺结构。  

决策分析系统 
系统以科学的商品属性和层次划分为基础，根据数据库中庞大的企业业务数据，提供详细、科学、有效的分析报告。它可以帮助企业审查不同地区、不同类型、不同属性的和库存变化，全面、准确地反映一段时间内的业务状况，帮助决策者更直观地掌握公司的宏观和微观情况。