1、前言
酒店的智能服务是高档酒店的目标。它可以为客人提供特殊的服务，给客人留下特殊的感觉和深刻的印象；同时，也可以建立独特的酒店品牌。因此，许多高档酒店都在精心设计智能服务。基于RFID智能酒店系统提高了智能服务和管理水平，丰富了服务内容，为客人提供其他特色服务奠定了坚实的基础。
2、总体需求
系统对所有VIP识别客户人员卡、酒店客房卡、宴会/会议卡，并根据识别信息为客户提供相应服务；
向VIP客户发送欢迎信息，提醒酒店服务人员提供欢迎服务；
客人进入楼层后，通过液晶显示屏和门灯的闪烁显示，自动引导客人到相应的房间；
会议自动签到、统计、宴会自助查询座位；
系统要求可靠性高，运行稳定可靠；
系统应具有良好的扩展性，并随时提供与酒店其他现有和新系统相连的接口。
3.系统的基本功能
3.1 设备管理
在酒店VIP在客户服务系统中，通过RFID标签识别客户当前位置，为其他应用系统提供触发信号，查询客户相关信息。RFID设备的正常运行是其他系统自动化运行的前提，RFID酒店管理人员应始终注意设备的运行状态和故障。在本系统软件中，RFID通过专业的设备管理模块HMI界面友好清晰地显示RFID在设备运行状态下，当设备出现故障或异常运行时，系统软件警，通知酒店管理人员及时确认和排除故障，确保整个酒店服务系统的安全稳定运行。
3.2 数据采集
该系统通过设计开发和开发RFID实现和实现系统的通信接口RFID完成与上层应用系统的信息交换和管理。
4、RFID技术简介
RFID是Radio Frequency IdentificaTIon缩写，即无线射频识别技术，是一种非接触式自动识别技术，其基本原理是利用射频信号和空间耦合传输特性物体的自动识别。
最基本的RFID该系统通常由电子标签、读写器和天线组成。在实际应用中，电子标签附着在被识别对象上，电子标签有预先约定的数据。读写器可以无接触地读取和识别电子标签中保存的电子数据，从而自动识别物体。读写器通过天线发送一定频率的射频信号。当电子标签进入磁场时，产生感应电流以获取能量，发送自己的代码和其他信息，读取器读取并解码后发送到计算机主机进行相关处理。
RFID技术的优点是不局限于视线，识别距离远，电子标签可读，可携带大量数据，难以伪造，智能高。
RFID技术有以下优点：
非接触性识别，完成识别工作时无需人工干预，可实现自动化识别，不易损坏；
识别距离可近可远，最近在1cm最远可达数百米，能满足各种应用的需要；
电子标签的包装形式和包装材料多种多样，适用于各种恶劣环境，抗污染能力强，使用寿命长；
体积小，形状多样；
可识别运动物体，具有良好的防撞性能，可同时识别多个电子标签；
电子标签承载的电子编码信息是世界上唯一的编码，使其内容不能伪造和改变，数据安全性好。
它具有穿透性和非视距识别的特点，可以穿透纸张、木材、塑料、玻璃等非金属或非透明材料，可以进行穿透性通信，无需准确识别信息，可以识别视觉范围以外的标签。
5.系统组成和工作原理
智慧酒店由VIP商店提醒、楼层导航、宴会/会议管理三个系统。
各子系统均为RFID基本结构作为信息来源的基础识别卡信息时，读卡器通过网络将卡信息传输到后台，与数据库中的数据进行比较，获取相应客人或资产的相关信息；然后通过读卡器的编号查询数据库，可以获得卡被识别的位置，然后导致相关的服务提示信息或管理操作提示，各子系统提供的不同功能是基于这些不同信息的应用。
6、系统功能
6.1 VIP引导系统
酒店很重要VIP客人，酒店会提前送一张RFID电子标签的VIP卡，当VIP客人进入酒店或停车场时，通过入口RFID设备，系统将VIP客人到店的信息会自动快速通知相应的酒店管理人员和服务人员，提醒客人做好相应的服务，让客人感受到宾至如归、尊重的体验。
主要功能：
VIP人员信息管理：与酒店：VIP对接人员管理系统，获取VIP客人相关信息。
根据手机短信和彩信提醒：VIP等级可向酒店不同欢迎人员发送短信和彩信。
前台电脑自动显示：最新的商店显示在前台电脑上VIP为服务人员欢迎客人提供人员信息。
VIP人员信息记录：自动记录VIP人员入店的时间和渠道。
6.2 地板导航系统
客人住店时，办理入住手续后，携带客房卡进入客梯，RFID设备自动识别并通过网络将相关信息传输到后台，获取客人的相关信息，客梯到达楼层，客人走出电梯，走廊综合液晶显示将显示客人的房间箭头方向提示，系统将向客房智能控制系统发送信号，客人进入客房前，客房门旁显示客房门牌灯闪烁，直至客人引导客房终止上述引导效果。
主要功能：
客房卡管理：酒店PMS系统对接，获取客人的相关信息。
方向指南：根据客人识别的信息，在综合液晶显示屏上显示客户的房间号码，并用箭头指示房间的方向；入住房间的门灯闪烁，提示房间的位置。
短信提醒:客人进电梯时，会自动给楼层服务员发短信接待。
6.3 宴会/会议管理系统
安装在宴会厅和多功能厅门口内外或通道RFID放置移动式读写器和可移动式读写器RFID使用服务人员服务人员的手持RFID读写器，RFID读写器自动识别进入会场人员携带的读写器RFID标签后，得到这个RFID自动记录标签对应的人员、时间、位置等信息，包括会议人数、现实人数，同时，系统通过信息显示屏显示统计信息。此外，对于未到达的参与者，系统会自动通过短信提醒相关人员。
主要功能：
卡管理功能：可使用客房卡、专用会议卡和含电子芯片的宴会请柬。
会场电子签到：记录和统计参加会议/宴会的人员。
会场座位指导；当参与者手里拿着客房卡、会议卡或带电子芯片的请柬移动时IDS签到时，移动IDS显示座位和方向。
统计分析报告：会议结束后，自动出具统计报告并进行分析。
短信提醒:以短信形式向会议/宴会组织者发送未到人员信息和数量。
7、软件架构
本智能酒店系统是酒店业的集合VIP软件平台集客户服务、楼层导航、智能会议管理等功能于一体。
系统采取C/S架构通过核心技术有效地将各子系统统一在一个平台下，平台实现了各系统信息和控制之间的互联互通。这可以更好地帮助用户分析操作情况，同时使平台实现跨子系统之间的联动操作。同时，它具有良好的扩展和后期维护能力，可以在不影响现有系统的情况下轻松扩展功能。
该系统采用构件化、模块化的方法开发，采用各种主流业务组件。该系统运行在Windows同时支持系统Oracle、MS SQL Server等待商业数据库。