一、背景介绍 a) 旅客托运的行李损坏和丢失经常发生，国航每年索赔行李800万元。 b) 行李托运的准确性会影响乘客的满意度乘客到达港口后，发现行李没有随机到达，影响了乘客的旅程，导致乘客抱怨。 c) 为了落实托运行李的操作责任，乘客需要通过跨地区的多个环节，没有有效的监控手段，无法监控整个运输过程，导致行李损坏和丢失。 d) 旅客办理行李托运手续后，由于临时变化无法行驶，需要挑出已交付托运的行李。传统的方法非常耗时费力，往往影响飞机的正时起飞和飞行安全。
二、国航行李运输流程
三、解决方案要点： a) 粘贴在旅客随机托运的行李上EPC/RFID电子标签； b) 乘客个人信息、出发港、到达港、航班号、停机位、起飞时间等。记录在电子标签中； c) 电子标签读写设备安装在行李流动的各个控制节点上。 d) 在整个运输过程中共享和监控行李信息
四、优点： a) 确保旅客行李安全，提高旅客满意度； b) 有效监控旅客托运行李的全过程； c) 落实各操作环节和操作人员的责任； d) 保证行李分拣的准确性； e) 快速查找和挑出特定乘客的行李。
