1. 项目背景
随着消费者市场规模的不断扩大，涉及的内容越来越多，每个消费者的购买行为都有很大的不同。在这种情况下，企业经营者不能跟随感觉，盲目经营。了解和掌握消费者心理、消费者动机、消费者行为。这样，我们就可以迫切关注消费者，思考消费者的想法，一切都是为了消费者，使他们的产品不可战胜。
惠企物联网技术通过深入了解超市(购物中心、超市)现有的商业模式，从大量事实和现象，从超市(购物中心、超市)商业行为和消费者消费行为两个方面进行详细分析，揭示超市(购物中心、超市)商业过程、超市(购物中心、超市)营销和消费者行为。
惠企物联科技结合先进，针对超市经营中的各种问题RFID技术(无线射频技术)有效解决了超市经营问题，大大提高了经营效率。
2.行业现状
在国内超市商业模式中，基本属于被动营销。所谓被动营销，动等待消费者购买。此外，超市的人员和物品流动性极大，如一些较好的超市超日人流达到2万人次。基于现有的商业模式和现状，超市很难逐一了解和控制消费者的信息。所以：以上问题不清楚，我们不了解消费者，如果我们不了解消费者的具体信息，甚至我们的客户也不知道，我们如何经营?
3.项目意义
该系统的意义和目的是：
3.掌握客户信息
3.增加超市销售额：
根据马斯洛的需求管理:人有五个需求层次:生理需求-安全需求-情感归宿需求-尊重需求-自我实现。 该系统旨在了解客户，增加超市的销售，同时为客户创造更多的感动和尊重!在客户体验良好的购物环境的同时，客户也有充分的尊重感!让客户在购买材料和商品时获得精神上的快乐。让整个购物都快乐和感动。
4.项目介绍
4.1流程介绍：
主要用于本系统RFID技术，即无线射频技术，应用于建立客户档案、识别客户身份、货架位置和识别、识别购物车、固定读写器识别、WIFI技术传输、客户服务、促销人员手持识别等环节。
4.2 RFID介绍：
4.2.1 RFID技术
射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)该技术是利用射频通信实现的非接触式自动识别技术。RFID标签具有体积小、容量大、使用寿命长、可重复使用等特点，可支持快速读写、非视觉识别、移动识别、多目标识别、定位和长期跟踪管理。可实现全球物品跟踪和信息共享。
4.2.2 RFID工作原理
电磁理论是射频技术的基本原理。电子标签进入磁场后，接收读写器发出的射频信号，通过感应电流获得的能量发送存储在芯片中的产品信息。读写器读取信息并解码后，发送到中央信息系统进行相关数据处理。射频识别系统的基本模型如下图所示。电子标签和读写器通过耦合元件实现射频信号的空间耦合;在耦合通道中，能量传递和数据交换根据时间顺序关系实现。
4.2.3 RFID组成
RFID读写器/读写器又称读头，读头的频率决定了射频识别系统的工作频段，其功率直接影响射频识别的距离。读头由软件和硬件组成，包括控制软件、导入软件和解决软件;负责响应读头收到的指令，并对标签发出相应的动作指令。硬件部分有两个基本功能块，即控制系统和由接收器和发送器组成的高频接口。通常使用控制系统ASIC实现其功能的组件和微处理器。此外，读头还需要发射电磁能量天线。
5.项目模块
5.1客户数据库：
5.1.1卡原理
每个客户都需要处理一个RFID会员卡，内存ID号，该ID数字由24位数字和字母组成，其组合序号是世界上唯一的; 该RFID该卡通过电磁波与读写器交换数据。当电子卡到达读写器的读取范围时，读写器将电磁波发送到电子卡，电子卡中的天线接收电磁波，以激活卡中的芯片，同时，传输卡中的数据;存储客户的具体信息，如姓名、年龄、性别、职业、家庭住址、教育背景、收入、联系方式、电子邮件地址、积分、购物细节等;
5.1.2卡制作
5.2商超入口提示：
5.3超市购物车：
5.3.1 RFID购物车：
四轮手推车由常规超市改装。
5.3.2 客户卡读写触摸屏：
5.3.三架卡读写器：
5.4客户行走轨迹描述
5.4.1 货架卡数据库
5.4.2客户停留货架记录
客户推车在超市行走时，服务器已收到客户的详细信息，如：
5.4.3行走轨迹
当客户从一个货架走到另一个货架时，系统会根据推车读写器读取的货架卡描述客户在开场的行走路线。
5.4.4结账模块
当客户购买商品，推车进入结账通道时，通道内安装固定读写器，读取客户会员卡。读写器将客户ID号码快速传输给服务器。服务器检查客户信息后，立即将客户姓名传送到结算台。结算人员可以亲切地称呼客户：赵先生，你好!” 同时，会员卡可作为正常的积分卡或折扣卡。结款人将客户会员卡放在结款台的桌面读写器中，即
可作为折扣凭证。客户结算后，结算台会立即将客户的购买细节上传到服务器，服务器会将购买细节存储在客户的档案中。
5.4.5后台分析
通过:建立客户信息数据库——了解客户的行动轨迹——了解客户每次购买的细节——客户访问次数等。为决策者提供可靠有力的数据支持，为客户购买行为分析提供基础数据。
6.客户服务模块
6.1客服人员服务
客佩戴客服人员PDA(即手持终端)PDA存储在服务器中的客户信息与客户信息同步，并可通过无线实时更新。客服人员在迎宾时可用PDA扫描客户的会员卡，读取客户时ID号时，PDA即将显示客户信息，客服可主动打招呼：赵先生，你好!欢迎来到这里!有什么帮助请尽管说;或者 你好，李小姐!感谢您光临我们店!欢迎下次再来!”
客户服务人员或主动关注，我们的服务如何?我们还需要如何改进?这将充分感动客户。
6.2促销服务
促销佩带PDA(即手持终端)PDA存储在服务器中的客户信息与客户信息同步，可通过无线实时存储PDA。促销人员在促销时，可以PDA扫描客户的会员卡，读取客户时ID号时，PDA即将显示客户信息，客服可主动上前打招呼：
你好，赵先生!这是我们的新产品!欢迎体验!
7.营销模块
7.1感动客户：
这也是一种很好的营销模式，为客户创造感动，缩短与客户的感情。
7.2主动营销
该模块旨在积极与客户沟通。根据客户的详细信息数据库，管理者可以根据客户的具体需求进行有针对性的营销。避免盲目营销给客户带来的解决方案。 根据客户信息数据库的分析，根据不同的商品类别对客户进行分类。
根据客户的分类，对不同的客户进行分类推广。促销方式是短信或邮箱。以上客户在后期肯定会有同样的需求，因为他们重复购买了某些商品。由于客户有这样的需求，自动营销模式会带来更高的客户满意度，而不会引起客户不满。例如，短信促销模式是：即将短信群发送给客户群!在群发模式下，也要保证给客户的感觉.如：
高贵的赵文先生!你好!家乐福中关村店:统一鲜橙多，果橙特价促销，250mL特价2.88元/瓶!
每天低价在家乐福!
同样，超市可以根据客户信息分析和判断不同年龄、职业、地址(距离)和经济收入的客户需求。分类，根据不同的分类推广短信或电子邮件。
8.结语
沃尔玛是世界上最大的超市连锁企业，沃尔玛总裁山姆.沃尔顿曾经说过：只有照顾好客户，才能照顾好利润。山姆.沃尔顿，世界上最大的企业总裁，世界上最富有的人：他的日常工作是在超市门口欢迎客人，帮助顾客在结账台前装购物袋，以及哪些顾客需要帮助。在他的经营理念中，客户永远是第一位的。如何照顾好我们的客户?服务好我们的客户?急客户急!想想客户的想法!
根据超市的实际商业模式，这套方案结合了第一次机会RFID技术可以为您的企业增加更多的销售额，带来更高的客户满意度。